客户体验在在这里特指情感层面上的体验，它有别于之前我们提到的VOC，那是从技术和功能的层面入手去谈的。
客户体验指的是客户在产品或服务的使用方面希望获得什么样的满足感，有什么样情感上的反应，它是对之前提到客户之声VOC的一个重要补充，对产品或服务的推出也有着重要的意义。
客户体验由两部分组成：理性的有意识的和情感上的潜意识的；至少50%以上的客户体验与情感有关，并对客户的决定有着重要影响。
我们的方法着重于了解客户情感上的潜意识体验，很多企业忽略了这一点，甚至完全不知道。
客户体验要做的就是通过表面现象，发现隐藏在冰山下面的更多的内容，他也有很多的规律可以追寻。
站在企业的角度，我们可以通过一个系统化的流程，结合特殊的工具，深入理解客户对产品或服务的体验。
比如识别驱动企业价值的属性，这里有一个关键工具是“情感标记”，我们通过这一情感标记识别出客户的情感属性，进而推断出客户更多的潜藏情感
1.指定客户体验最终高级管理层负责人
2.识别并培训客户体验大使
1.针对企业的9个领域进行评估并提出改进建议
2.通过一对一的高层访谈+工作坊等方式
情感标记
1.情感潜意识驱动属性
2.属性工作坊+调查问卷设计、收集与分析等工作
客户行为旅程地图
1.以团队讨论参与的方式描述目前客户体验，识别改善机会
2.获取客户的洞察和见解来设计客户体验
1.根据前几步的输出确定重点改善领域，制定实施策略和行动计划
2.按照计划进行实施
1.确定客户体验的衡量指标
2.制定相应的流程和机制对客户体验进行监控和衡量，以实现持续发展
希望获取专业意见，了解提升企业改善效率，请与我们联系
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